工作案例丨“三全育人”视域下高校学生工作干部处置心

　　原标题：工作案例丨“三全育人”视域下高校学生工作干部处置心理异常学生突发事件的案例剖析与启示

　　近年来，高校心理异常学生突发事件层出不穷，对正常教学秩序及社会安定产生影响。本文结合一例学生工作干部对大学生双相情感障碍干预的处置实例，在“三全育人”视域下，对案例进行剖析，并对其启示进行了分析。

　　小Z，女，机械与储运工程学院大二学生，大一学年表现良好，历任班级副班长、班长、学院学生组织部门负责人等，成绩优异，获得国家励志奖学金。但在大二第一学期中段，由于评奖评优投票过程中落选，遂情绪低落，并在朋友圈发表疑似轻生的言论后失联，在学院全体辅导员共同寻找下，找到该生，当晚联系家长到校。之后家长带小Z去精神专科医院就诊，被诊断为重度抑郁、重度焦虑，存在双向情感障碍。该生心理问题成因复杂，受家庭影响程度较大。

　　针对小Z情况，学院建议休学住院治疗，但在与家长多次沟通和交流后，学生及家长均不愿意休学，且态度强硬，后家长带其回家中服药休养。之后临近期末，由于需要参加期末考试，该生想要回学校在同学带领下一起复习，因而返校。但返校后该生情绪波动很多，连续三天有倾向和想法，遂家长再次到校商讨此事，但家长及学生本人均不愿休学。

　　后学院领导与家长协商决定：暂不休学，家长在外租房进行陪读，实时24小时监护，并签署家长知情同意书和安全责任书。后家长觉得该生情况有所好转后，未与辅导员及学院报备私自返家。在家长返家后的第二天傍晚，该生在校外出租屋内服药意图。辅导员得知情况后，第一时间到达现场，并带学生去医院做进一步化验、解毒和治疗。之后，学院领导又再次和家长及本人沟通，建议休学，但家长及该生认为马上要进行考试，不甘心休学。最终协商决定，家长带小Z回家学习，学院帮助小Z申请线上考试，近期不能返校，等下一学期开学病情有所好转再返校学习。

　　在处理小Z的事件中，学院紧紧围绕“三全育人”的理念开展工作，全员、全程、全方位对该突发事件进行处置。

　　事件发生后，学院快速构建“同学-辅导员-任课老师-学院领导-心理咨询中心-家长”六级应急体系，所有与该生有接触交流的个体或集体均被纳入体系中。班级同学每天轮流陪同小Z一同上自习，为其讲解课程知识，梳理知识网络，为考试做准备。小Z辅导员每天与该生进行交流，了解情绪状况。

　　在小Z失联当天，学院所有辅导员一同外出寻找，多位辅导员在找到小Z后对其情绪进行安抚。考虑到小Z是女生，而其辅导员为男生，学院还专门配备女性辅导员，针对男性辅导员不方便的情况进行帮扶，充分体现人文关怀。在小Z离校返家期间，联系任课老师为其办理线上课程和线上考试。学院领导与小Z及家长不定期进行深度交谈，就家长与学生相处模式、学生目前状态进行交流。心理咨询中心及时介入，疏导学生情绪。家长在校外进行陪读。

　　辅导员全程参与每次突发事件，在小Z多次出现轻生想法及服药意图后，辅导员都是第一时间到达现场，第一时间介入，第一时间采取措施，并及时告知家长和学院领导。在每次突发事件的处理中，辅导员都是在与家长完成交接、确保小Z安全的前提下才算结束工作。

　　学院领导和辅导员联系任课老师和教务处，为小Z积极办理线上课程及线上考试；联系学校心理咨询中心，做好学生的心理疏导工作和家长的思想工作；联系保卫处，做好家长入校权限的申请，方便家长入校商讨学生的实际情况。在多次建议休学和住院治疗被家长强烈拒绝后，学院还与家长签署家长知情同意书和安全责任书，明辨事件责任，做到有理有据。学院领导和辅导员还就此事形成工作记录，将处理事件过程中的文件进行整理和存档，一事一册，留好记录。最后，辅导员还积极引导同学们不信谣不传谣，不讨论不议论，避免舆情的扩散与发展。

　　通过一系列做法，该事件得到了妥善的处理，减低了事件的影响，避免重大事故的发生。学院领导和辅导员的做法得到了家长的一致认可，多次危急时刻的行动与处置得到了家长的赞许和肯定。目前小Z情况较好。

　　辅导员作为高校学生工作的直接实施者，是联系学校和学生的关键一环，在处理突发事件中扮演着至关重要的角色。在事件处理中，辅导员要参与处理过程中的各个环节，沉着冷静，理性面对，避免事件进一步恶化或类似事件的发生。这就对辅导员的应急事件处理能力提出了要求。

　　1.做好重点群体的发掘者。高校心理问题类突发事件的易发人群主要是心理异常、人际交往能力差、家庭经济困难、学业困难、就业困难等重点学生。但也有像案例里的小Z那样成绩优秀、上进心强、预期目标太高，遇到某件挫败的事，就会把多年挤压的情绪爆发出来的学生，而且往往这类人群出现的问题更加棘手。

　　因此，辅导员的深度交谈要覆盖所有学生，不能仅局限于易发人群。通过巡课堂、巡宿舍，及时掌握学生的思想动态，了解他们的实际困难和真实想法，引导学生正确理性对待竞争，加强心理危机干预，形成帮扶台账和谈话记录。同时，可以构建“宿舍长-班长-辅导员”应急体系，重视培养学生干部和宿舍长的责任意识，以班级和宿舍两个抓手，定期排查重点关注学生。

　　2.做好突发事件的先行者。对于突发事件，辅导员要第一时间到达现场，第一时间介入，第一时间对现场情况进行判断，以最快速度抓住重点、冷静思考、想好对策、对症下药，避免事件进一步恶化，同时及时向上级领导和家长汇报现场实际情况。

　　3.做好学生和家长的定心丸。辅导员与家长沟通时要注意方式方法，简明扼要、突出重点，耐心倾听，稳定他们的情绪。在特定情况下要学会适当的“妥协”与“退让”，尽力避免家校双方矛盾的激化。此外还要表明学校的立场、态度以及采取的相应措施，针对学生和家长的需求要做好记录。

　　4.做好学校各方的粘合剂。处理突发事件时，要积极寻求学校的资源去解决问题，这往往会涉及到学校的各部门，甚至还要协助司法机关进行调查取证工作。要与各部门加强沟通，随时交流事件进展，一起分析事件原因。

　　5.做好存档材料的记录员。在和家长反复沟通无果后，要协商签署具有法律效力的相关协议，明辨事件责任。同时，辅导员还要做好总结反思工作，深层次挖掘事件的诱因，不能浅尝辄止，不痛不痒，对发现的问题要及时地严肃整改，积累工作经验，转变工作方式，填补工作缺漏。此外，还要并将处理事件过程中的文件进行整理和存档，一事一册，留好记录。

　　6.做好舆情的监管者。一方面，高校突发事件具有敏感性、扩散性等特点，容易在社会在引起舆情，造成不良影响。因此，要及时关注事件的动态和媒体报道。对于歪曲客观事实、煽动学生情绪、诽谤诋毁他人的行为应当追究刑事责任。另一方面，还要做好其他同学的安抚工作，体现人文关怀。多关注其他同学的思想动态，防止因突发事件导致其他同学出现紧张、焦虑甚至从众的心理，避免“牵一发而动全身”现象。但也不能是“一味盖”、“ 使劲压”，要保留学生基本的知情权，引导学生客观正确地认识、看待和评价高校学生突发事件。同时也要关注舆情的发展，避免不实言论对学生造成二次伤害。